悠悠古城，江南风韵。最是一年春好处，沉醉水乡春色里。烟花三月，正是浙江西塘古镇风景最好时节。或漫步长廊下，或闲坐河道旁，或听风或赏樱或品茗，在保利发展控股的专业运营下，千年古镇焕发出新的生机。

“全域景区”融入物业服务
善治而为打造西塘人文名片

“你一句春不晚，我就到了真江南。”每年3月，春游西塘的游人络绎不绝，沉醉水乡春色，流连烟雨江南。

白墙黑瓦，老街小巷；游人如织，井然有序。和谐画面的背后离不开保利发展物业专业服务的身影。

西塘古镇位于浙江省嘉善县，素有“吴根越角”“越角人家”之称，是中国首批历史文化名镇、国家5A级景区，也是最具水乡魅力的影视基地。

保利物业服务西塘古镇

2016年，保利物业正式进驻服务西塘景区。引入“全域景区”概念，推进“绣花功夫”实施精细化治理，极大改善了景区风貌与治安秩序，用服务获得了政府、居民、商户、游客等的高度认可，成功助力西塘景区从4A升级到5A，还荣获中央企业“青年文明号”称号。

此后，从一个西塘景区为始，保利物业逐步将服务版图扩张到一个镇、一座城，开启了从“小物业”向“大物业”转变的全新道路。

保利物业服务西塘古镇

全域网格覆盖
破解基层治理难题

“有事找保利”，成了当地居民和商户常常挂在嘴边的一句话。作为“生活着的千年古镇”，至今古镇里仍有100多户、近300多名原住民生活其中。“景区+社区”的双重属性，给管理带来了不小的挑战。

01
以党建为引领
落地“一核多元”

在西塘景区，保利物业构建以党建为引领，政府部门、基层自治组织、物业公司共同参与的“一核多元”治理体系，形成“星火站-星火连-星火哨兵”落位星火街区，不仅赋能基层社会环境和秩序的治理，还在生活上为当地的特殊群众、困难群众带去关怀，开辟了一条可复制的红色物业之路。

保利物业服务西塘古镇

02
网格化管理模式
3分钟到场协助

西塘古镇景区管理的特殊性，采取网格化管理模式，根据景区三个社区分为11个网格进行管理，外加检票口、两个停车场、外围5个小项目、景区保洁管理等，将西塘每一条街巷、每一家商户等都纳入网格管理中。

每个网格配备4到5名一岗多责网格员，实行24小时专人专域管理，网格员3分钟响应到场协助，围绕街区治安、市容整治、商铺合规进行监管，极大改善了景区风貌与治安秩序。

保利物业服务西塘古镇

03
全域智慧赋能
实现智慧新西塘

在网格化治理的基础之上，保利物业还依托保利公服全域化信息系统，为项目引入集“智慧管理-智慧服务-智慧运营”于一体的全周期“数治”治理，打造“设备在线、业务在线、数据在线”的一体化信息环境。

通过一张智慧大屏、一个“镇通人和”APP，保利网格员对整个古镇的环境保洁维护、服务动态、设备运行轨迹、突发事件等数据信息了如指掌，清晰呈现“善治、优居、兴业、和美”公共服务精细化治理能力，让全域服务更“智慧”。

保利物业服务西塘古镇

在保利物业的精心守护下，西塘景区从4A景区晋级国家5A旅游景区，列入中国世界文化遗产预留名单；景区安全事故案发率下降67%；经营户办证办照率高达99.7%；客流量从2015年的759万递增至1300万；荣获中央企业“青年文明号”和“一星级全国青年文明号”称号……

西塘古镇的焕然一新，彰显了保利物业全域治理模式的显著成效，该模式以“党建+网格+智慧”为特色，为基层治理提供了新的思路，为行业树立优秀标杆，也让西塘成为中国社会治理与协同创新的全域服务样板。

春游西塘，尽可以在古镇中漫步，亦或者在河边闲坐，体会古镇如水般的细腻，如画般的清幽，如诗般的韵味。在保利发展物业的专业守护下，千年古镇“青春永驻”。

在乡村振兴和推进国家治理体系和治理能力现代化的实践中，保利发展物业已将公共服务全域治理创新模式覆盖30多个城镇，让越来越多的乡村居民享受到了与城市居民同品质的物业服务，也让更多的城镇居民感受到了全域服务的新活力。

未来，保利发展控股仍将积极践行国家战略，以增进民生福祉为目标寻求社会治理的新思路，以专业化公共服务和管理为支撑，助力城镇治理协同，产业生态构建以及民生质量改善，彰显“大物业”时代的国家力量。